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況？來了幾個人？喊警察了沒？」
有人道：「趕緊讓負責客戶關係的經理下去看看！」
又有人問：「客戶什麼原因來我們這裡，訴求是什麼，之前是否和投訴部門溝通過？」
片刻功夫，有人似乎得到什麼情報，壓低聲音對周圍的人道：「客戶經理躲著不肯出面，推了一個客服出去，小姑娘畢業沒幾年，根本搞不定。」
眾人不約而同發出「啊」的感嘆。
訾衍事不關己地雙手插兜，透過高樓的落地玻璃窗向下望，忍不住咂咂嘴：「真的來了不少人。」
葉知理將目光轉回眼前的文件，並不關心外面發生的騷亂。
突然，一小隊人馬急匆匆闖入辦公區域，打破剛剛恢復的平靜。那群人目不斜視，直奔葉知理的辦公桌而來，不偏不倚，劈頭蓋臉道：「投訴部門查過了，這件事是反洗錢的原因導致的，領導要你下去跟客戶解釋。」
葉知理抬起頭，聲音沒有絲毫波瀾：「客戶公司的註冊名稱是？」
訾衍趕緊從窗邊快步過來，伸手攔住眾人：「等一下，憑什麼讓知理出面？客戶經理躲著不見人，把一個不坐櫃檯的內部人員推出去算什麼？」
對方神情嚴肅：「第一，客戶過往的投訴記錄都和反洗錢調查相關，第二，客戶的帳戶被提交了可疑調查報告，第三，提交這份報告的不是別人，正是葉專員。」
訾衍蹙眉道：「那也應當是反洗錢部門的總負責人去和客戶溝通，不可能是下屬level 3的職員。」
銀行的反洗錢人員大致分為三級：level 1、level 2和level 3。其中一級為最低級，一般負責最基礎的客戶盡職調查，搜集信息、打打電話之類；二級稍高一些，負責對一級員工提交上來的可疑情況進行深度調查，判斷客戶行為是否合規，是否符合商業情理；三級最高，負責審查二級員工無法確認的、上報上來的案子。
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